Termos de Uso

A Contrate uma IA é um produto da Kraufort Studio. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que tem poderes para aceitar estes termos em nome da empresa que representa.

A plataforma oferece funcionários de IA para atendimento, vendas e agendamento, e as ferramentas em volta deles: atendimento unificado de canais, contatos e funil, agenda, sites, links rastreáveis, estúdio de conteúdo, documentos com assinatura eletrônica, videochamadas, e-mail e gestão de equipe, conforme o plano contratado.

Recursos marcados como “em breve” ou “parcial” no painel ainda estão em construção e não fazem parte do que foi contratado até ficarem prontos. Podemos evoluir, substituir ou retirar recursos; mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou são avisadas com antecedência.

• O cadastro é feito por convite. Os dados informados devem ser verdadeiros e atualizados.
• Você é responsável pelas credenciais da sua conta e pelas pessoas que convida para a equipe, com os papéis que escolher (Admin master, Admin ou Membro).
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido. No painel é possível ver e encerrar as sessões ativas.
• Podemos verificar a empresa (CNPJ e sócios) antes de liberar recursos que dependem disso.

• Cada plano tem franquias por ciclo (mensagens, canais, funcionários de IA, e-mails, videochamadas e créditos de IA). O ciclo conta a partir da data de contratação, não do mês do calendário.
• Ao atingir uma franquia, a continuidade depende da opção de excedente configurada na conta. Com o excedente desligado, o serviço correspondente para até o próximo ciclo.
• Créditos de IA e recargas da carteira seguem os valores informados no painel no momento da compra.
• Os pagamentos são processados por instituição de pagamento parceira. Valores podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.
• Falta de pagamento pode suspender o uso até a regularização, sem apagar os seus dados.
• O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento pelos nossos canais e produz efeito ao fim do ciclo já pago, salvo condição diferente no seu contrato.

Não é permitido usar a plataforma para:

• enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou qualquer comunicação proibida pelas regras dos canais;
• enganar consumidores, praticar fraude, golpe ou publicidade enganosa;
• tratar dados pessoais sem base legal, especialmente dados sensíveis, ou desrespeitar direitos dos titulares;
• conteúdo ilegal, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que coloque pessoas em risco;
• tentar burlar a segurança, acessar dados de outros clientes, explorar falhas, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o serviço;
• revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização por escrito.

Violações podem levar à suspensão imediata, sem prejuízo de outras medidas.

Os agentes trabalham com base no que você configura (persona, conhecimento, regras, serviços e preços) e em modelos de IA que podem errar ou interpretar mal uma mensagem. Você é responsável por revisar as configurações e por supervisionar o atendimento, usando a transferência para humanos quando necessário.

A IA não substitui avaliação profissional: em temas de saúde, jurídicos ou financeiros, as respostas devem orientar e encaminhar, nunca diagnosticar, prescrever ou garantir resultados.

WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e integrações conectadas seguem os termos dos respectivos fornecedores, que você aceita ao conectá-los. A conexão do WhatsApp por QR Code não é um produto oficial da Meta; a API oficial é o caminho recomendado para volumes maiores. Não respondemos por bloqueios ou mudanças decididas por esses fornecedores.

O tratamento dos seus dados como cliente está na Política de Privacidade. Para os dados dos seus clientes tratados na plataforma, você é o controlador e a Kraufort Studio é a operadora. Nessa relação, nos comprometemos a:

• tratar os dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções;
• manter confidencialidade e exigir o mesmo dos nossos fornecedores (suboperadores), cuja relação pode ser pedida pelo canal do Encarregado;
• aplicar as medidas de segurança descritas na página de Segurança;
• avisar você sem demora sobre incidente que afete esses dados e ajudar nas comunicações exigidas;
• apoiar o atendimento a pedidos de titulares e a demandas da ANPD;
• ao fim do contrato, devolver ou excluir os dados, salvo obrigação legal de guarda.

Cabe a você ter base legal para os tratamentos que faz, informar os seus clientes (cada empresa tem um aviso de privacidade publicado nas próprias páginas) e cumprir as regras do seu setor.

A plataforma, a marca Contrate uma IA, a tecnologia e os materiais que fornecemos pertencem à Kraufort Studio ou aos seus licenciadores. O conteúdo que você cria e os dados da sua empresa são seus; você nos dá licença apenas para hospedá-los e processá-los na medida necessária para prestar o serviço.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, com manutenções avisadas quando possível. Salvo nível de serviço previsto no seu contrato, o serviço é oferecido conforme disponível. O suporte é feito pelo WhatsApp oficial +55 11 93624-8081, pelo e-mail contato@contrateumaia.com.br e pelo suporte no painel.

Respondemos pelos danos diretos que causarmos por descumprir estes termos, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, exceto quando a lei não permitir limitação. Não respondemos por lucros cessantes, por decisões tomadas com base em respostas da IA sem a devida supervisão, nem por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle.

Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança ou ordem legal. Encerrada a conta, você pode pedir a exportação dos seus dados; depois disso eles seguem os prazos de exclusão da Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica nesta página com a data; mudanças relevantes são avisadas com antecedência por e-mail ou no painel.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da sede da Kraufort Studio, salvo quando a lei garantir outro foro a você.